Klantenservice

Bestellen

In onze webshop kun je makkelijk winkelen door tussen de verschillende categorieën te navigeren. Voeg het door jou gekozen artikel toe aan je winkelmandje door op 'in winkelmand' te klikken. Rechtsboven kun je zien wat er in je winkelmandje zit.

Persoonlijke gegevens en factuuradres

We vragen je eerst een aantal persoonlijke gegevens in te voeren. Deze gegevens hebben wij nodig om ervoor te zorgen dat je bestelling goed wordt verwerkt en afgehandeld. Uiteraard gaan wij vertrouwelijk met je persoonlijke gegevens om (zie hiervoor onze privacybeleid).

Bezorgadres

Het is mogelijk om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan op je eigen adres (factuuradres), bijvoorbeeld als je een cadeau wil laten bezorgen. Klik dan op 'verzenden naar ander adres'. Vervolgens voer je een aantal persoonlijke gegevens van de ontvanger in (naam, adres, woonplaats), wij zorgen ervoor dat het pakket op het gewenste adres wordt bezorgd.

Betalen

Je kunt betalen via Mollie (iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Bancontact en meer) of via vooruitbetaling (proforma factuur). Bij betaling via proforma factuur ontvang je een factuur per e-mail en wordt de bestelling verzonden zodra de betaling is ontvangen.

Alle genoemde prijzen zijn consumentenprijzen en inclusief BTW.

Bevestigingsmail

Na het plaatsen van je bestelling en na het afronden van de betaling, krijg je van ons een bevestigingsmail. Daarna volgt er nog een mail met als bijlage je factuur. Zodra wij je pakket meegeven met de bezorgdienst ontvang je van ons opnieuw een e-mail, hierin vind je een linkje naar de Track & Trace-code van je bestelling.

Bezorging en levertijd

Bestellingen van producten die voorradig zijn, worden normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen verwerkt en verstuurd vanuit Kroatië. Wij maken gebruik van internationale pakketdiensten. De vervoerstijd na verzending varieert van 1 tot 5 werkdagen afhankelijk van het bestemmingsland.

Zodra jouw bestelling is verzonden krijg je hiervan een bevestiging per e-mail, waarin ook een Track & Trace link is te vinden waarmee je kunt zien waar de bestelling zich bevindt.

Verzendkosten

Retouren

Voor terugname vragen wij u contact met ons op te nemen via [email protected]. We kunnen dan alles voor u uitzoeken en nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met u op. De producten dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke verpakking voor transport te worden aangeboden. Er geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Garantie

Wij staan als verkoper in voor de kwaliteit voor onze producten. Producten moeten namelijk wel beantwoorden aan de redelijke verwachting die u hiervan als klant mag hebben. Mocht er onverhoopt iets mis zijn, dan vernemen wij dat graag en gaan wij gezamenlijk op zoek naar een passende oplossing. Deze wettelijke garantie geldt onverminderd eventuele extra aangeboden garanties.

Neem bij vragen of klachten over de kwaliteit van onze producten contact op via [email protected]. Wij reageren binnen 14 werkdagen.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk of per e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, of voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Retouradres

Samoniklo bilje d.o.o.
A. Stipančića 16
10000 Zagreb, Croatia, EU
E-mail: [email protected]

Klachten

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (ec.europa.eu/consumers/odr).