Korisnička podrška

Narudžba

U našem webshop-u možete jednostavno kupovati navigiranjem kroz različite kategorije. Odabranu stavku dodajte u košaricu klikom na 'Dodaj u košaricu'. U gornjem desnom kutu možete vidjeti što se nalazi u vašoj košarici.

Osobni podaci i adresa za račun

Molimo vas da unesete nekoliko osobnih podataka. Ti podaci su nam potrebni kako bismo osigurali da vaša narudžba bude ispravno obrađena. Naravno, s vašim osobnim podacima postupamo povjerljivo (pogledajte našu politiku privatnosti).

Adresa dostave

Moguće je dostaviti vašu narudžbu na drugu adresu od vaše vlastite (adresa za račun), na primjer ako želite poslati poklon. Kliknite na 'Dostavi na drugu adresu' i unesite osobne podatke primatelja (ime, adresa, grad) — mi ćemo osigurati dostavu na željenu adresu.

Plaćanje

Možete platiti putem Mollie (Visa, Mastercard, PayPal, Bancontact i više) ili putem predujma (proforma račun). Kod plaćanja proforma računom primit ćete račun e-mailom, a narudžba će biti poslana po primitku uplate.

Sve navedene cijene su maloprodajne cijene s uključenim PDV-om.

Potvrdni e-mail

Nakon postavljanja narudžbe i završetka plaćanja, primit ćete potvrdni e-mail. Nakon toga slijedi još jedan e-mail s računom kao prilogom. Čim predamo vaš paket dostavnoj službi, primit ćete e-mail s Track & Trace linkom za praćenje narudžbe.

Dostava i rokovi

Narudžbe proizvoda koji su na zalihi obično se obrađuju i šalju unutar 1–2 radna dana iz Hrvatske. Koristimo međunarodne kurirske službe. Prijevoz nakon slanja može trajati od 1 do 5 radnih dana ovisno o zemlji odredišta.

Čim vaša narudžba bude poslana, primit ćete potvrdni e-mail s Track & Trace linkom kako biste mogli pratiti svoju narudžbu.

Troškovi dostave

Povrati

Za povrate molimo vas da nas kontaktirate na [email protected]. Razmotrit ćemo situaciju i kontaktirati vas što je prije moguće. Proizvodi se, gdje je razumno moguće, trebaju vratiti u originalnoj ambalaži. Primjenjuje se zakonsko pravo na odustanak.

Jamstvo

Kao prodavač jamčimo za kvalitetu naših proizvoda. Proizvodi moraju odgovarati razumnim očekivanjima koja kao kupac možete imati. Ako nešto nije u redu, rado ćemo to čuti i zajedno ćemo potražiti odgovarajuće rješenje. Ovo zakonsko jamstvo vrijedi bez obzira na eventualna dodatna jamstva.

Za pitanja ili pritužbe o kvaliteti naših proizvoda kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovaramo unutar 14 radnih dana.

Pravo na odustanak

Imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustanak istječe 14 dana nakon dana kada vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu. Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate nas obavijestiti nedvosmislenom izjavom (pisanom ili e-mailom) o svojoj odluci da odustanete od ugovora.

Posljedice odustanka

Ako odustanete od ugovora, vratit ćemo vam sva plaćanja koja ste do tada izvršili, uključujući troškove dostave, bez odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo obavijeteni o vašoj odluci. Povrat ćemo izvršiti istim načinom plaćanja koji ste koristili za izvornu transakciju.

Robu morate vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odustanku. Izravni troškovi povrata robe padaju na vaš teret.

Iznimke

Pravo na odustanak ne vrijedi za proizvode koji se brzo kvarće ili imaju ograničen rok trajanja, niti za zapečaćene proizvode koji iz higijenskih razloga nisu prikladni za povrat ako je pečat bio slomljen nakon isporuke.

Adresa za povrat

Samoniklo bilje d.o.o.
A. Stipančića 16
10000 Zagreb, Hrvatska
E-mail: [email protected]

Pritužbe

Ako imate pritužbu na naše proizvode ili uslugu, možete nas kontaktirati na [email protected]. Odgovorit ćemo vam u roku od 14 dana od primitka vaše pritužbe.

Ako niste zadovoljni rješavanjem vaše pritužbe, možete je uputiti i europskoj platformi za online rješavanje sporova ( ec.europa.eu/consumers/odr).