Kundenservice

Bestellung aufgeben

In unserem Webshop können Sie bequem einkaufen, indem Sie zwischen den verschiedenen Kategorien navigieren. Fügen Sie den gewünschten Artikel durch Klicken auf 'In den Warenkorb' hinzu. Oben rechts sehen Sie, was sich in Ihrem Warenkorb befindet.

Persönliche Daten und Rechnungsadresse

Wir bitten Sie zunächst, einige persönliche Daten einzugeben. Diese Daten benötigen wir, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt verarbeitet und abgewickelt wird. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten selbstverständlich vertraulich (siehe unsere Datenschutzerklärung).

Lieferadresse

Es ist möglich, Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre eigene (Rechnungsadresse) liefern zu lassen, zum Beispiel wenn Sie ein Geschenk versenden möchten. Klicken Sie auf 'An andere Adresse liefern' und geben Sie die Daten des Empfängers ein.

Zahlung

Sie können per Mollie bezahlen (iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Bancontact und mehr) oder per Vorauszahlung (Proforma-Rechnung). Bei Zahlung per Proforma-Rechnung erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail und Ihre Bestellung wird versandt, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Alle genannten Preise sind Verbraucherpreise inklusive Mehrwertsteuer.

Bestätigungs-E-Mail

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung und dem Abschluss der Zahlung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Danach folgt eine weitere E-Mail mit Ihrer Rechnung als Anhang. Sobald wir Ihr Paket dem Lieferdienst übergeben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link.

Lieferung und Lieferzeit

Bestellungen von vorrätigen Produkten werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen in Kroatien bearbeitet und versandt. Wir nutzen internationale Paketdienste. Die Laufzeit nach dem Versand kann je nach Zielland 1 bis 5 Werktage betragen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track & Trace-Link, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

Versandkosten

Rücksendungen

Für Rücksendungen bitten wir Sie, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Wir werden die Angelegenheit prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Die Produkte sollten, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Es gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Garantie

Als Verkäufer stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein. Produkte müssen den berechtigten Erwartungen entsprechen, die Sie als Kunde daran haben dürfen. Sollte unvorhergesehen etwas nicht stimmen, hören wir das gerne und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung. Diese gesetzliche Garantie gilt unbeschadet etwaiger zusätzlich angebotener Garantien.

Bei Fragen oder Beschwerden zur Qualität unserer Produkte kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir antworten innerhalb von 14 Werktagen.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wir verwenden für diese Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren fallen zu Ihren Lasten.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum überschritten würde, oder für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Rücksendeadresse

Samoniklo bilje d.o.o.
A. Stipančića 16
10000 Zagreb, Kroatien, EU
E-Mail: [email protected]

Beschwerden

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Sie erhalten von uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort.

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese auch der Europäischen Online-Streitbeilegungsplattform unter ec.europa.eu/consumers/odr vorlegen.