Service Client

Passer une commande

Vous pouvez facilement faire vos achats dans notre boutique en ligne en naviguant entre les différentes catégories. Ajoutez l'article de votre choix à votre panier en cliquant sur 'Ajouter au panier'. En haut à droite, vous pouvez voir ce qui se trouve dans votre panier.

Données personnelles et adresse de facturation

Nous vous demandons d'abord de saisir quelques données personnelles. Nous avons besoin de ces données pour nous assurer que votre commande est correctement traitée. Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle (voir notre politique de confidentialité).

Adresse de livraison

Il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de la vôtre (adresse de facturation), par exemple si vous souhaitez envoyer un cadeau. Cliquez sur 'Livrer à une autre adresse' et saisissez les coordonnées du destinataire.

Paiement

Vous pouvez payer via Mollie (iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Bancontact et plus) ou par virement bancaire (facture proforma). En cas de paiement par facture proforma, vous recevrez une facture par e-mail et votre commande sera expédiée dès réception du paiement.

Tous les prix indiqués sont des prix consommateurs TVA incluse.

E-mail de confirmation

Après avoir passé votre commande et finalisé le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Cela sera suivi d'un e-mail avec votre facture en pièce jointe. Dès que nous confions votre colis au service de livraison, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi Track & Trace.

Livraison et délais

Les commandes de produits en stock sont normalement traitées et expédiées depuis la Croatie sous 1 à 2 jours ouvrables. Nous utilisons des services de colis internationaux. Le transport après expédition peut prendre de 1 à 5 jours ouvrables selon le pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien Track & Trace pour suivre votre commande.

Frais de livraison

Retours

Pour les retours, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous examinerons la situation et vous contacterons dans les plus brefs délais. Les produits doivent, dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d'origine. Le droit de rétractation légal s'applique.

Garantie

En tant que vendeur, nous garantissons la qualité de nos produits. Les produits doivent répondre aux attentes raisonnables que vous pouvez en avoir en tant que client. Si quelque chose ne va pas, nous souhaitons en être informés et nous rechercherons ensemble une solution appropriée. Cette garantie légale s'applique sans préjudice des garanties supplémentaires éventuellement offertes.

Pour toute question ou réclamation concernant la qualité de nos produits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans les 14 jours ouvrables.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par e-mail).

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Adresse de retour

Samoniklo bilje d.o.o.
A. Stipančića 16
10000 Zagreb, Croatie, UE
E-mail : [email protected]

Réclamations

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter à [email protected]. Vous recevrez de notre part une réponse de fond dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez également la soumettre à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges à ec.europa.eu/consumers/odr.